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广州清雅化妆品有限公司



美容院顾客是经营出来的


美容院拓客必读

美容院拓客必读

顾客是美容院的重要资源,如何经营好顾客是一门学问,可是很多美容院越经营顾客越少,总是陷于拓客中,为此,美容院以为促销越多,顾客越稳定,可是导致的是越促销顾客越来越少,且流失严重.究其原因,是美容院经营没有抓住顾客核心,不会经营顾客,导致美容院拓客之路,任重道远。

一、经营好顾客的情感

经营顾客情感就是要站在顾客的角度,多关心顾客的内心世界,精神需求。满足顾客的被尊重,被关心,被重视的精神需求,从而实现美容院拓客的目的。
  • 1、被尊重
    每个人都渴望被尊重,美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重,在接待中要充满尊重的话语,服务要流程化,标准化,让顾客在美容院有被尊重的感觉,这种感觉越强烈,顾客对美容院就越忠诚。
  • 2、被关心
    人人都希望别人对自己多一些关心,渴望别人多理解自己,除了顾客的隐私之外,美容院老板和美容师要多关心顾客的生活,工作,孩子,健康等,让顾客觉得你是关心她的,你把她当朋友看待,需要用心去感化顾客。
  • 3、被重视
    美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见,让顾客有自豪感,让她觉得你对她很重视,她的意见很重要,要用心去倾听顾客的意见与需求。美容院让顾客感觉被重视,顾客感觉好了,心就留在美容院了。

二、经营好顾客的美丽

经营好顾客的美丽就是让顾客在美容院里得到改变,用美容院的好环境,好品牌,好服务,好方案实现顾客的美丽,达到顾客来美容院的目的,全然让美容院拓客零烦恼。
  • 1、好环境
    顾客对美容院的第一印象就是环境,美容院是一个让顾客身心享受,心灵愉悦的场所,所以美容院在装修上要注意让顾客感觉舒服安适,让顾客有家的温馨感觉,这样顾客才会对美容院有好的印象,实现美容院拓客第一步。
  • 2、好品牌
    美容院在品牌和项目的引进上,一定不可投机取巧,要做到安全,有效,引进一些有一定知名度,服务和理念较好的品牌,好的品牌让美容院放心的经营,更重要的是让顾客看得到效果,实现美容院拓客第二步。
  • 3、好服务
    美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任,让其顾客流失,美容院要以顾客为核心,用心服务,端正服务心态,把顾客当做自己亲人去服务,每个服务项目做到专业化,标准化,规范化。让顾客感受到服务的贴心,以优质的服务来留住顾客、经营顾客,实现美容院拓客第三步。
  • 4、好方案
    美容院要根据顾客的实际情况,诊断出顾客的问题,找出成因,并制定出适合她皮肤的解决方案,让顾客感受到美容院的专业性,认为该美容院值得信赖,全方位留住顾客,拓客不再是问题。

三、经营好顾客的利益

人都是趋利的,同时也希望自己能得到更多的优惠或实惠,这是人之常情,所以美容院要善于经营顾客的利益,站在她的立场,为她着想。
美容院在经营顾客时要注意给予优惠,再高端的顾客都希望的到实惠,产品或项目不能打折,就给一些额外的优惠,比如一些节假日的促销活动,会员生日的优惠活动。用心去做,顾客是需要经营,是经营出来的,用心经营顾客,美容院才能稳定持续的增加顾客。

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